PressemitteilungenCAS genesisWorld-Kunde für vorbildliches Kundenmanagement ausgezeichnet ratioform erhält CRM Best Practice Award
Karlsruhe, 8. Oktober 2009. Die ratioform Verpackungen GmbH schaffte es in der diesjährigen Finalrunde des CRM Best Practice Award auf das Siegerpodest. Die Auszeichnung wurde heute Abend auf der Nürnberger Fachmesse CRM-expo in der Kategorie "CRM Einführung" an den Marktführer im Versandhandel für Verpackungsmittel vergeben. Das Preisträgerunternehmen ratioform ist das siebte Unternehmen seit 2003, das als CAS genesisWorld-Anwender den CRM Best Practice Award erhält. "Wir gratulieren unserem vorbildlichen CAS genesisWorld-Kunden zu dieser renommierten Auszeichnung", beglückwünscht Andreas Zipser, Mitglied der CAS-Geschäftsleitung, René Brandenburg, Projektleiter und Leiter Database Marketing, und Projektmitglied Christoph Böhmler, der den Award für ratioform in Nürnberg entgegennahm. Jury würdigt erfolgreiche CRM-Einführung Am Vorabend der Verleihung präsentierten die Finalisten des CRM Best Practice Awards der kritischen Fachjury die jeweilige Strategie ihrer CRM-Einführung. Die Experten erfuhren im Detail, welchen Weg das Unternehmen mit Hauptsitz in Pliening bei München beschritt. Insbesondere zur Abwicklung des kommunikationsintensiven Massengeschäfts sollte die gesamte Belegschaft inklusive der Franchise-Partner von einer neuen CRM-Lösung profitieren. Multidimensionalität in einer Lösung abgebildet Auf dem Weg von einem klassischen Direktmarketing-Unternehmen zu einem Multichannel-Vertriebsunternehmen konnte ratioform die neu entstandene Multidimensionalität der Prozesse in der neuen CRM-Lösung CAS genesisWorld effizient zusammenzufassen. Ein bewusst sehr klein gehaltenes Projektteam plante gemeinsam mit dem Münchner CAS-Partner NET INTEGRATION die Projektphasen. Die Anforderungen der anderen Abteilungen und Franchise-Partner wurden durch deren Vertreter in das Projekt eingebracht. So war die enge Verzahnung zwischen dem bestehenden ERP-System und der neu eingeführten CRM-Lösung CAS genesisWorld aus Sicht aller Beteiligten essentiell für den Erfolg des Projekts. Beim Blick in die Kundenakte sollten sämtliche Kundeninformationen zur Verfügung stehen – vom Mailing über die Telefonanfrage und das Angebot bis hin zu den Aufträgen und offenen Posten. Bemerkenswertes Change-Management Seit Einführung steht die CRM-Lösung via Hosting den Mitarbeitern und Franchise-Partnern zur Verfügung. Dem Unternehmen gelang es, die wirtschaftlich unabhängig agierenden Franchise-Partner mit ins Boot zu holen und eine zentrale, für alle gültige Kunden- und Informationsplattform über sämtliche Kommunikationskanäle hinweg zu schaffen. Dabei spielte das Thema Datenschutz eine wesentliche Rolle. "Mit der CRM-Einführung leistete ratioform ein bemerkenswertes Change Management", bestätigt Dieter Schumann von CAS-Partner NET INTEGRATION. "Heute können die Geschäftsleitung, unsere Mitarbeiter und Franchise-Partner transparent prüfen, welche Aufträge sich im Vertriebstrichter befinden", schildert Brandenburg. "Das wäre ohne CRM nicht möglich gewesen." Diese vorbildliche und professionelle CRM-Einführung überzeugte auch die Jury. Hintergrund: Der CRM Best Practice Award Seit dem Jahr 2000 vergibt der Veranstalter der CRM-expo, asfc – atelier scherer fair consulting (Fürth), gemeinsam mit der Zeitschrift "acquisa" aus dem Rudolf Haufe Verlag (Freiburg) den CRM Best Practice Award. Er wurde ins Leben gerufen, um erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement und seine Auswirkungen auf Unternehmen und Menschen noch stärker ins Bewusstsein unserer Gesellschaft zu bringen. In der Kategorie "CRM Einführung" und "CRM-Weiterentwicklung" werden Unternehmen ausgezeichnet, die entweder ihr CRM-Projekt besonders erfolgreich eingeführt haben oder sich in einer fortgeschrittenen Einführungsphase befinden. Die Fachjury prüft und bewertet alle Einsendungen, worauf die besten Projekte zur Finalrunde eingeladen werden. Eine hochkarätig besetzte Fachjury bestehend aus Georg Blum, Marion Dalmyn, Dr. oec. HSG Christian Huldi, Frank Naujoks, Prof. Dr. Marco Schmäh, Prof. Dr. Peter Winkelmann prüft und bewertet alle Einsendungen. Die bestbenoteten Projekte je Kategorie werden zum Jurygespräch nach Nürnberg eingeladen. Die Jury wird von acquisa-Chefredakteur Christoph Pause moderiert. Hintergrund: der CRM Best Practice Award Die begehrte Auszeichnung soll Kundenbeziehungsmanagement, kurz CRM (Customer Relationship Management), und die Auswirkungen auf Mitarbeiter, Prozesse und Organisation noch stärker ins Bewusstsein der Gesellschaft bringen. In der Kategorie "CRM Einführung" werden Unternehmen ausgezeichnet, die sich mit ihrem CRM-Projekt in einer fortgeschrittenen Einführungsphase befinden oder diese seit Kurzem abgeschlossen haben und erste Erfolge nachweisen können. Die Fachzeitschrift acquisa und die Fachmesse CRM-expo verleihen den CRM Best Practice Award jährlich für vorbildliche CRM-Projekte. Die Fachjury prüft und bewertet alle Einsendungen, worauf die sechs bestbenoteten Projekte zur Finalrunde eingeladen werden. Die Mitglieder der Jury sind in diesem Jahr die CRM-Experten Georg Blum, Andrea Campbell, Dr. Christian Huldi, Frank Naujoks, Prof. Dr. Marco Schmäh und Prof. Dr. Peter Winkelmann unter dem Vorsitz von Raoul Fischer. Über ratioform ratioform ist in Deutschland seit 30 Jahren die Nummer Eins im Versandhandel für Verpackungsmittel. Die mehr als 250.000 gewerblichen Kunden aus unterschiedlichsten Branchen werden von dezentralen Lagern aus mit über 4.200 Standardverpackungen beliefert. Hohe Qualitäts- und Serviceleistungen sowie besonders schnelle Lieferung zeichnen ratioform aus. Das Unternehmen wurde wegen vorbildlicher Kundenbeziehungen vom Wirtschaftsmagazin Impulse mit dem Gütesiegel "Deutschlands Kundenchampions 2008" ausgezeichnet. Mit 9 eigenständigen Standorten in Deutschland und 4 weiteren in Italien, Österreich, Spanien und der Schweiz erwirtschaftet die ratioform-Gruppe heute einen Umsatz in Höhe von circa 80 Millionen Euro (2008). Weitere Informationen unter www.ratioform.de. Kurzprofil der CAS Software AGKontakt für InteressentenInternet www.cas.de
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