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Das Autohaus Kunzmann hat es als diesjähriger Preisträger des "CRM Best Practice Award" vorgemacht: Dauerhafter Erfolg ist eine Frage der konsequenten Kundenorientierung und Servicestrategie.
Kompetente Mitarbeiter, leidenschaftlicher Service und der Dialog auf Augenhöhe mit Kunden und Interessenten - diese herausragenden Eigenschaften sorgen beim Autohaus Kunzmann regelmäßig für renommierte Auszeichnungen. Auf dem Gebiet des professionellen Kundenbeziehungsmanagements kam für den Mercedes-Benz-Händler und CAS-Kunden jetzt eine weitere hinzu. Die Übergabe des CRM Best Practice Award macht aus dem Autohaus ein Paradebeispiel für lebendige Kundenbeziehungen, von dem man sich branchenübergreifend einige interessante Punkte "abschauen" kann.
Das Prinzip "absoluter" Kundenorientierung
Mit einem ganzen Bündel an innovativen Maßnahmen rückt das Autohaus die Wünsche der Kunden in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit. Mithilfe der CRM-Software "CustomerOne" werden die Kundenanliegen zusätzlich beschleunigt und die Mitarbeiter zeitsparend unterstützt. Angefangen bei der strukturierten Ansprache neuer Interessenten über den Probefahrt-Termin "per Mausklick" bis hin zum automatisierten Kaufangebot und der unaufdringlichen Erinnerung an die jährliche Inspektion. Das Ergebnis ist beeindruckend: Den Mitarbeitern gelingt es durch kompetente Beratung, Kundenwünsche zu erfüllen und sie damit nachhaltig zu begeistern. Und genau auf diese vorbildliche Kundenbindung kommt es an.
Ansporn, Motivation und Inspirationsquelle
Als CRM-Hersteller freuen wir uns natürlich ganz besonders mit unseren ausgezeichneten Kunden und sind stolz, dass unsere Software erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement unterstützt. Gleichzeitig sind diese Momente für uns Ansporn, Motivation und Inspirationsquelle, die Möglichkeiten von CRM für alle unsere Kunden und Produkte weiterzuentwickeln, Unternehmensabläufe noch optimaler zu gestalten und neue Funktionen zu erfinden, die das Management von Kundenbeziehungen noch authentischer und lebendiger machen.
- Blick auf den neuen CAS Campus
CAS-Team entfaltet Innovationsgeist
Dass das CAS-Team weiterhin innovative Trends setzen und Innovationsgeist entfalten wird, dies zeigt ganz aktuell ein Blick auf unsere ganz besondere "Baustelle".