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In unserer neuen Reihe stellen wir Ihnen Unternehmen vor, die mit dem Einsatz von Software bestimmte Abläufe beispielhaft optimieren. In Episode I erfahren Sie, wie die STP Informationstechnologie AG die Zufriedenheit ihrer Kunden misst.
Das Thema "Kundenzufriedenheit" ist beim führenden Hersteller von Kanzleisoftware als fester Wert in den Unternehmenszielen verankert. Doch wie lässt sich dieser Wert repräsentativ und valide messen? Da postalische Umfragen recht aufwändig sowie kostenintensiv sind und zudem der Rücklauf im Allgemeinen gering ausfällt, versuchte es STP jüngst mit einer Kundenumfrage.
"Der Rücklauf vervierfachte sich."
Holger Marggraf, Business Developement STP AG.
Workflow: Wie realisiert man eine Kundenumfrage?
Eine Befragung von Kunden oder anderen Adressaten über das Internet ist einfach, wenn die CRM-Lösung mit einem Online-Umfragetool verbunden ist, wie etwa die Schnittstelle zwischen CAS genesisWorld und askallo. Im Falle von STP erstellten die Mitarbeiter in askallo den Online-Fragebogen im eigenen STP-Corporate Design.
Adressbestand nutzen
Gleichzeitig filterten die Margrafs Kollegen die Adressaten aus dem bestehenden CAS genesisWorld-Adressbestand und übertrugen diese via Schnittstelle zu askallo. Mit den vollständigen Adressen und dem getesteten Fragebogen konnte die Befragung starten: Per E-Mail erhielten die ausgewählten Teilnehmer ihren persönlichen Link, der sie mit einem Mausklick zum entsprechenden Online-Formular leitete.
Feedback vervierfacht
"Der Rücklauf vervierfachte sich", weiß Holger Marggraf von der Aktion zu berichten. "Nur in Kombination bringen uns beide Lösungen den Vorteil, die gesendeten Antworten ad hoc auszuwerten und die Umfrageergebnisse automatisch in der virtuellen CRM-Kundenakte zu hinterlegen. Somit vervollständigt sich unser Blick auf das Stimmungsbild der Kunden und wir können im Bedarfsfall schnell reagieren und den Dialog aufnehmen", so der Business Developement Manager von STP über den erfolgreichen Workflow.
Wie Holger Marggraf und seine Kollegen den beschriebenen Workflow für Marktanalysen nutzen, lesen Sie im vollständigen Anwenderbericht.
Den kompletten Anwenderbericht als PDF: