Buchtipps

Mehr über Kundenbeziehungsmanagement und CRM zum Nachlesen

• Kundenbindung. Praktischer Taschenguide
  Ott, Hans Jürgen / Hubschneider, Martin – ISBN 978-3-448-09948-5
• Handbuch Kundenbindungsmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
  Bruhn, Manfred / Homburg, Christian – ISBN 3-409-52269-7
• Call Center Excellence. Erfolgreiche Call Center im Porträt
  Fojut, Simone – ISBN 3-409-12549-3
• Grundlagen des CRM - Konzepte und Gestaltung
  Hippner, Hajo / Wilde, Klaus D. – ISBN 3-409-22518-8
• Handbuch Web Mining im Marketing. Konzepte, Systeme, Fallstudien
  Hippner, Hajo / Merzenich, Melanie / Wilde, Klaus D. – ISBN 3-528-05794-7
• IT-Systeme im CRM. Aufbau und Potenziale
  Hippner, Hajo / Wilde, Klaus D. – ISBN 3-409-12519-1

• Grundlagen des CRM. Konzepte und Gestaltung
  Hippner, Hajo / Wilde, Klaus D. – ISBN 3-409-22518-8
• CRM erfolgreich einsetzen. Warum CRM-Projekte scheitern und wie sie erfolgreich werden
  Holland, Heinrich – ISBN 3-934424-51-1
• Internationales Direktmarketing. Grundlagen, Best Practice, Marketingfakten
  Krafft, Manfred u.a. – ISBN 3-409-14239-8
• Kundenbindung und Kundenwert
  Krafft, Manfred – ISBN 3-7908-0050-3 Prozessmanagement im Customer Relationship Management.
• Gestaltung und Implementierung kundenorientierter Geschäftsprozesse
  Merzenich, Melanie – ISBN 3-832508-94-5
• Erfolgreich verhandeln – erfolgreich verkaufen. Wie Sie Menschen und Märkte gewinnen
  Schüller, Anne M. – ISBN 3-938358-10-6
• Zukunftstrend Kundenloyalität. Endlich erfolgreich durch loyale Kunden
  Schüller, Anne M. – ISBN: 3-934424-53-8
• Leitfaden eMail Marketing. Erfolg im Online-Marketing. Neue Kunden gewinnen und binden, Mailingkosten sparen
  Schwarz, Torsten – ISBN 3-00-014639-3
• Customer Relationship Management. Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten
  Schwetz, Wolfgang – ISBN 3-409-19568-8
• Management von CRM-Projekten. Handlungsempfehlungen und Branchenkonzept
  Wilde, Klaus D. / Hippner, Hajo – ISBN 3-409-12520-5
• Marketing und Vertrieb – Mit Wissenstest, Internetlösungen und Internetaktualisierung
  Winkelmann, Peter – ISBN 3-486-27508-9
• Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung. Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements
  Winkelmann, Peter – ISBN 3-8006-3234-9

© CAS Software AG