Die 10 wichtigsten CRM-Trends auf einen Blick

Die Welt des Kundenbeziehungsmanagements verändert sich ständig und Unternehmen müssen mit den neuesten Entwicklungen Schritt halten, um erfolgreich zu bleiben.

Die 10 wichtigsten CRM-Trends auf einen Blick

Das erwartet Sie in diesem Artikel

1. Das Fan-Prinzip: Optimiert für Customer Centricity

2. Faszinierend einfach: Jederzeit und überall

3. Denkt mit: Artificial Intelligence Assistant

4. Passgenau für jeden: Die Zukunft des Business-App Store

5. Meine App in 60 Minuten

6. Datenschutz „first“: Hosted in Europe

7. CRM/XRM werden zur Plattform für Unternehmenssoftware

8. (Wahl-)Freiheit beim Hosting

9. FlexMiete ermöglicht sofortigen ROI

10. Digitale Souveränität: Der Softwareanbieter gehört dem Ecosystem

Als Unternehmensleitbild ist Customer Centricity einer der Haupttrends des Kundenbeziehungsmangements, weil es für Kunden und Mitarbeiter direkt erlebbar ist – zum Beispiel in Form von schnellen Reaktionszeiten, kompetenten und informierten Mitarbeitern sowie spürbar effektiven Arbeitsabläufen. Nur so werden Menschen zu Fans, das heißt zu Kunden, die begeistert und emotional mit Ihnen verbunden sind. Durch das integrierte Fan-Prinzip haben kundenzentrierte Unternehmen die Möglichkeit, den aktuellen Status ihrer Kundenbeziehungen zu messen und transparent darzustellen.

Fakt ist: Mehr als zwei Drittel der Zugriffe aus dem Internet erfolgen bereits heute über mobile Endgeräte – statt nur über stationäre Desktop-PCs. Deshalb ist entscheidend, dass das Nutzererlebnis auf allen Endgeräten einheitlich und begeisternd einfach ist, und dass die Funktionalität auf Smartphone und Desktop möglichst identisch ist. So kann jederzeit und überall auf wichtige Informationen zugegriffen werden.

Künstliche Intelligenz wurde über Jahre belächelt. Aber seit man Computer beim Schach nur noch mit dem Hammer besiegen kann, ist jedem klar, dass wir uns von intelligenten Assistenten helfen lassen sollten. Zunächst können sie uns bei vielen Entscheidungen unterstützen, dann werden sie diese vorbereiten und schließlich werden sie – hoffentlich in unserem Auftrag – eigenständig Entscheidungen treffen.