CRM-Software vom deutschen Marktführer
für CRM + AIA®

CRM (Customer Relationship Management), zu Deutsch Kundenbeziehungsmanagement, steht für eine Unternehmens-Strategie, die sämtliche Informationen zu Kunden nutzt, um Kundenbeziehungen langfristig zu verbessern.

CRM-Software bietet eine Lösung Kundendaten effizient zu verwalten und hat zum Ziel die Daten zur Erfüllung von Kundenwünschen und gezielter Ansprache zu nutzen.

CRM-Software ermöglicht eine abteilungsübergreifende Synchronisation sämtlicher Daten Ihrer Kunden. Sowohl Marketing als auch Vertrieb greifen somit auf die aktuellsten Informationen zu und sichern dadurch eine möglichst profitable Nutzung der Daten.

Im Marketing kann das CRM-System zu personalisierter Ansprache beispielsweise in E-Mails oder Newslettern verwendet werden. Auch zielgruppenspezifische Marketing-Aktivitäten werden durch die Anreicherung der Kundendaten vereinfacht. Im Vertrieb können sich Mitarbeiter über das CRM-System über bereits getätigte Käufe von Kunden informieren, woraus sich Cross- und Up-Selling-Maßnahmen ergeben. Zudem können durch eine genaue Dokumentation von Interessen der Kunden neue Verkaufschancen entdeckt werden.

Weitere Vorteile des Customer Relationship Management sind:

• Zentrale Vernetzung der Daten im CRM-System
• Profitable Nutzung der Kundendaten und –informationen
• Vereinfachte Umsetzung kundenindividuelle Marketing- und Vertriebsmaßnahmen
• Erkennen von potenziellen Verkaufschancen
• Umfassender Überblick durch eine ganzheitliche CRM-Lösung

Zu den wesentlichen Funktionen eines CRM-Systems gehören:

• Kontaktmanagement
• Vertriebsmanagement
• Marketing-Automatisierung
• Kundenanalyse und Reporting
• Kundensupport und Service
• DSGVO-konformer Datenschutz

Die Funktionen eines CRM-Systems sind stark von den jeweiligen Unternehmensanforderungen abhängig. Ausgehend von diesen individuellen Bedürfnissen, können sich Unternehmen bei professionellen CRM-Anbietern ihre maßgeschneiderte CRM-Softwarelösung konfigurieren lassen.

In der Regel spricht man von drei klassischen Arten von CRM-Systemen, die sich in ihrer Funktionalität und ihrem Fokus unterscheiden:

• Operatives CRM – Optimierung der Kundeninteraktion
• Analytisches CRM – Kundenverhalten im Blick
• Kollaboratives CRM – Stärkung der Zusammenarbeit

Den wesentlichen Unterschied bilden dabei die Zielsetzung und Anwendungsbereiche. Dies gilt es zu beachten, um das passende CRM-System für die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Unternehmens auszuwählen. Viele CRM-Systeme verbinden konzeptionelle Ansätze und Eigenschaften aus zwei oder drei dieser Ausrichtungen. So entsteht ein ganzheitlicher Anspruch, da sich die Ausrichtungen sehr gut ergänzen können.

Um das passende CRM zu finden, definieren Sie Ihre Ziele und Anforderungen, wie Kontaktmanagement und Automatisierung, und legen Sie Ihr Budget und die gewünschte Nutzerzahl fest.

Vergleichen Sie dann verschiedene CRM-Systeme anhand von Funktionen, Flexibilität und Skalierbarkeit, fordern Sie Demoversionen an und testen Sie diese, um die Benutzerfreundlichkeit und die Anpassungsmöglichkeiten kennenzulernen. Achten Sie auf die Integration mit Ihren bestehenden Tools und darauf, ob die Software mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.

Ja, ein CRM-System kann mit anderen Systemen verbunden werden, um Prozesse und Daten nahtlos zu integrieren.

CAS-Lösungen bieten hierzu vielfältige Integrationsmöglichkeiten über APIs und Konnektoren, die eine bidirektionale Synchronisation von Daten ermöglichen. Es können Erweiterungen und Schnittstellen zu verschiedenen Drittanwendungen integriert werden, darunter ERP- und Warenwirtschaftssysteme, Archivierungs- und Kommunikationslösungen sowie Microsoft 365.

Die CRM-Kosten für CAS-Lösungen liegen je nach Lösung, Edition und Lizenzmodell unterschiedlich und variieren je nach Modulen, Anzahl der Nutzer und individuellen Anpassungen.

Angebote und Aktionen können den Preis reduzieren. Damit positioniert sich die CAS mit ihren professionellen CRM-Lösungen mit einem flexiblen Preismodell, das sich nach den Bedürfnissen der Kunden richtet.

Die Unterschiede zwischen einem lokalen (On-Premise) und einem cloudbasierten CRM-System liegen vor allem im Speicherort, der Zugänglichkeit, den Betriebskosten und der IT-Verwaltung.

Speicherort, Zugriff und Sicherheit:

• Lokales CRM wird auf firmeneigenen Servern installiert und die Daten verbleiben im eigenen Netzwerk. Dadurch behalten Sie volle Kontrolle über Daten und IT-Infrastruktur.
• Cloud-CRM speichert die Software und Daten auf externen Servern (Cloud) und ist über das Internet (mit entsprechender Berechtigung) von überall  zugänglich. Die Cloud-Anbieter kümmern sich um die Sicherheit und IT-Struktur.

Flexibilität und Skalierbarkeit:

• Lokale Systeme bieten vielfach mehr Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten, können aber weniger flexibel skaliert werden.
• Cloud-CRM ist sehr skalierbar, kann schnell an neue Anforderungen angepasst und überall genutzt werden.

Implementierung, Betrieb und Kosten:

• Lokale Lösungen müssen gekauft, installiert und von der eigenen IT gewartet werden. Dadurch können hohe Anschaffungskosten entstehen.
• Cloud-Lösungen werden als Service gemietet (SaaS), Updates und Wartung übernimmt der Anbieter der Software.

Damit das CRM-Projekt reibungslos starten kann, werden im Vorfeld Unternehmensbereiche analysiert. Projektziele definiert und kommuniziert. Mit der von CAS Software speziell entwickelten Projektmethodik, der CAS Projektmethode, werden einzelne Bereiche im Rahmen eines Workshops analysiert.

Hier wird neben organisatorischen und prozessrelevanten Abläufen auch die bestehende IT-Umgebung genau betrachtet. Alle grundlegenden Prozesse fließen von Anfang an in die Projektumsetzung ein. So ist eine gelungene, schrittweise CRM-Einführung gewährleistet. Die Mitarbeiter erkennen den Wert von CRM, leben die Strategie und nutzen die Prozesse gerne.

Die CAS Projektmethode integriert folgende Erfolgsfaktoren in das CRM-Projektmanagement:

• Die Führungsriege steht geschlossen hinter CRM
• Durch aktive Kommunikation über das CRM Vorhaben werden die Mitarbeiter frühzeitig informiert und eingebunden
• Beteiligte aus allen relevanten Unternehmensbereichen sind früh integriert
• Verantwortlichkeiten werden klar verteilt
• Die Prozesse im Unternehmen sind definiert
• Schrittweise Einführung von CRM – bereichsweise oder nach Funktionen