Agentic AI in der Customer Centric Experience

Agentic AI entwickelt sich gerade zu einem der spannendsten Themen in der Customer Experience.

Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Mit Agentic AI geht die Entwicklung einen entscheidenden Schritt weiter: Statt nur auf Anfragen zu reagieren, können intelligente KI-Agenten zunehmend eigenständig handeln, Prozesse über verschiedene Systeme hinweg ausführen und Kundenerlebnisse persönlicher, schneller und effizienter machen.

In unserem PraxisTalk sprechen wir mit

Sven Weih, Leiter User Experience und Geschäftsführer des Produktmanagements CAS Merlin CPQ bei CAS Software sowie mit

Marcus Bär, Mitglied der Geschäftsführung & Vorstandsvorsitzender des Arbeitskreises CRM im Bitkom e.V.

darüber, welche Chancen sich für Unternehmen daraus ergeben, wo die größten Herausforderungen liegen und wie sich die Rolle von Mensch und KI in der Customer Experience verändert.