ExpertenTalk: KI entlang der Customer Journey

Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und bietet viele neue Möglichkeiten – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum After-Sales-Service.

Gemeinsam mit Experten aus dem Bereich Digitalisierung in Marketing, Vertrieb, Prof. Dr. Rainer Elste, Professor an der HS Esslingen und Gründer & Director des Steinbeis Marketing- und Vertriebsinstitut (VMI), und Markus Deutsch, Director Consulting bei KPMG Deutschland und Senior Partner des VMI, werfen wir einen Blick auf die Einsatzmöglichkeiten von KI entlang der gesamten Customer Journey und auf die Praxistauglichkeit sowie Grenzen der heutigen KI-Lösungen.