ExpertenTalk: Neueste CRM-Trends und wie KI das Kundenmanagement verändert

Kundenbeziehungen sind heute dynamischer, digitaler und anspruchsvoller denn je. Reines Kontaktmanagement reicht längst nicht mehr aus, um steigenden Erwartungen gerecht zu werden. Neue CRM-Trends und der gezielte Einsatz von Künstlicher Intelligenz verändern grundlegend, wie Unternehmen Kundendaten nutzen, Interaktionen gestalten und personalisierte Erlebnisse schaffen. Daraus ergeben sich große Chancen von intelligenter Automatisierung über vorausschauende Analysen bis hin zu nachhaltig stärkeren Kundenbeziehungen.

In unserem ExpertenTalk mit dem Bitkom Arbeitskreis CRM sprechen wir mit Alexander Hombach, Head of CRM bei der ERGO Group, Corinna Klaes, Account Executive bei der SAS Institute GmbH, Christian Mainka, Senior Partner Solution Architect bei Microsoft Deutschland GmbH, Stephan Ringmaier, Vice President Technology bei der mpl Software GmbH und Marcus Bär, Mitglied der Geschäftsführung der CAS Software AG.

Gemeinsam werfen wir einen Blick auf die aktuellsten CRM-Trends und zeigen, wie KI Kundenbeziehungen und Kundenerlebnisse intelligenter, persönlicher und effizienter gestaltet.