ExpertenTalk: Vom CRM-Projekt zum Erfolgsfaktor − die richtige Einführung und Weiterentwicklung macht‘s

Viele CRM-Projekte scheitern nicht an der Technologie, sondern an fehlender Akzeptanz, unklaren Zielen oder mangelnder Weiterentwicklung. Der Weg vom reinen CRM-Projekt hin zu einem nachhaltigen Erfolgsfaktor erfordert ein durchdachtes Vorgehen: von der passgenauen Einführung über die Einbindung der Anwender bis hin zur kontinuierlichen Optimierung.

Wie das geht, darüber sprechen wir mit Matthias Matzen, Gründer & Geschäftsführer von CRM Intelligence, und Marcus Bär, Mitglied der Geschäftsführung bei CAS Software AG.