B2B-Trends: die Top 7 Digitalisierungsthemen für ein zukunftsstarkes Business
Marcus Bär
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In der stark wettbewerbsorientierten Geschäftswelt werden Customer Centricity und eine begeisternde Customer Experience immer mehr zu Eckpfeilern erfolgreicher Businessstrategien. Zukunftsorientierte Unternehmen sind stets auf der Suche nach innovativen Ansätzen, um mit ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu bleiben, ihren Vertrieb zu optimieren und ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Angesichts des beschleunigten Technologiewandels und der sich ändernden Kundenbedürfnisse ist es entscheidend, die Top-Business-Trends im Kundenbeziehungsmanagement, Vertrieb und Digital Office im Blick zu behalten.
Marcus Bär, Mitglied der Geschäftsführung CAS Software AG und Mitglied im Vorstand des Kompetenzbereiches Business Software & Digital Office im Bitkom e.V. beschäftigt sich intensiv mit den Veränderungen und Trends im Unternehmen und im Digital Office. Gemeinsam mit ihm schauen wir auf die Top 7 Themen der Digitalisierung im B2B-Segment und geben Ihnen Tipps, wie Sie diese als Chance für Ihr Wachstum nutzen.
Trend #1: New Work & Human Capital
Mitarbeitende sind das Herzstück eines Unternehmens und damit von entscheidender Bedeutung für den Erfolg. Allerdings sorgt der aktuelle Fachkräftemangel für Herausforderungen bei der Mitarbeitergewinnung und ‑haltung. Deshalb müssen strategische Maßnahmen und Ansätze her, die Mitarbeitende begeistern, um qualifiziertes Fachpersonal zu finden und zu binden. Dazu gehören ein flexibles, ortsunabhängiges und hybrides Arbeiten ebenso wie moderne Tools, die die dezentrale Zusammenarbeit und einen effizienten Arbeitsalltag sicherstellen. Doch damit nicht genug: Die digitalen Werkzeuge müssen so gestaltet sein, dass sie schnell und einfach erlernbar sind, Spaß bei der täglichen Nutzung machen und bestehende Mitarbeiter nicht überfordern oder gar Angst vor einem Arbeitsplatzverlust auslösen.
Das Ziel einer modernen Mitarbeiter- und Unternehmensführung ist eine wertschätzende Unternehmenskultur, die Raum für die individuelle Potenzialentfaltung schafft und zugleich mit digitalen Tools den Mitarbeitenden die Möglichkeit bietet, den idealen Arbeitsplatz selbstständig zu gestalten und damit flexibel auf die Herausforderungen reagieren zu können. Vertrauen, Wertschätzung und ein gemeinsames Ziel kombiniert mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und dem individuellen Workspace sind die Grundpfeiler einer gesunden, nachhaltig erfolgreichen Unternehmenskultur – die von der Motivation und dem Engagement jedes Mitarbeitenden getragen wird.
Moderne und intuitiv bedienbare CRM-Lösungen mit gutem Look & Feel unterstützen nicht nur das mobile Arbeiten, reibungsloses Teamwork von überall aus und transparentes Teilen von Wissen. Sie sind gleichzeitig auch nutzerfreundlich und sorgen für maximale Gestaltungsfreiheit bei der Organisation des individuellen Arbeitsplatzes.
Der ExpertenTalk „Corporate Happiness“ zeigt, wie eine werteorientierte Unternehmenskultur Wachstum fördert.
Trend #2: Innovative Technologien & KI
Der Einsatz von innovativen Technologien sowie Künstliche Intelligenz (KI) spielen eine immer größere Rolle: ChatGPT liefert in Sekundenschnelle brauchbare Textinspirationen, Übersetzungstools beherrschen eine Vielzahl von Sprachen, Chatbots beantworten Service-Anfragen, KI generiert personalisierte Bilder und Videos und kommt zuweilen auch in der Produktentwicklung unterstützend im Einsatz. Folglich setzen Unternehmen im Kundenbeziehungsmanagement vermehrt auf KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten, um zielorientierten Support zu bieten und personalisierte Empfehlungen auszusprechen. Im CRM bedeutet dies: Predictive Analytics, maschinelles Lernen und intelligente Automatisierungen helfen dabei, effizienter und zielgerichteter auf Kundenbedürfnisse einzugehen sowie gleichzeitig Kosten zu senken.
Doch bei all den Technologien und neuen Möglichkeiten sollte eines nicht außer Acht gelassen werden: der Mensch. Daher ist es wichtig auf intelligente AI-Assistenten zu setzen, die mitdenken und dem Anwendenden datenbasierte Entscheidungsvorlagen liefern – und ihm damit im Business-Alltag als digitaler Helfer rund um die Uhr zur Seite stehen.
Und auch Mobile Office-Anwendungen, Cloud-Computing und virtuelle Kollaborationstools nehmen als innovative Technologien neben der KI an Bedeutung in Unternehmen zu, um das Modern Work von dezentralen Teams zu unterstützen, flexibles Arbeiten zu gewährleisten und die Produktivität zu steigern.
Trend #3: Intelligente Automatisierung
Innovative Technologien und wirtschaftliche Entwicklungen treiben die Automatisierung weiter voran. Unternehmen stehen schon heute vielfältige Möglichkeiten zur Verfügung: Zum einen, um mit intelligenten Automatisierungen die Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service schneller, stabiler und effizienter zu gestalten und zum anderen, um lästige Routineaufgaben von Systemen erledigen zu lassen, damit den Mitarbeitenden mehr Zeit für die Kundenbeziehungspflege bleibt.
Damit systemübergreifende Prozesse ohne Systembruch gelingen, sind smarte Anbindungen an Drittsysteme wie ERP, DMS oder Business Directories hilfreich. Um am Puls der Zeit neue Technologien nutzen zu können, braucht es eine Softwarelösung, die sich leicht an sich verändernde Anforderungen anpassen lässt. Dadurch werden Unternehmen agiler und reaktionsschneller, wenn es darum geht, sich neuen Anforderungen und Marktentwicklungen zu stellen. Folglich sind die flexible Anpassbarkeit von Software (bspw. über Low-Code/No-Code-Plattformen), die Integration von Schnittstellen und die Anbindung anderer Business-Lösungen entscheidende Aspekte für erfolgreiche Prozessoptimierungen und Automatisierungen im Unternehmen und für die Vermeidung von doppelter und fehlerhafter Datenpflege.