Marketing Automation: Mit Automatisierung zu mehr Effizienz und Entlastung
CAS Team
8 Minuten Lesezeit
Plötzlich dreht sich alles um Marketing Automation, um mehr Effizienz, um eine zielgenauere Kommunikation und natürlich um weniger Kosten. Und dann verändert sich die Art und Weise, wie wir Marketing im Unternehmen betreiben sollen – nämlich automatisiert.
Doch was ist unter Marketing Automation zu verstehen? Welche Vorteile und Chancen bringt Marketingautomatisierung? Und welche Herausforderung können mit ihr gelöst werden? Mit diesem Beitrag möchten wir Ihnen aufzeigen, warum Marketing Automation für ein erfolgreiches (Kunden)-Beziehungsmanagement heute einfach dazugehört.
Was ist Marketing Automation?
Marketing Automation – oder zu Deutsch Marketingautomatisierung – ist eine softwaregestützte Methode, um Marketingprozesse und -aktivitäten zu automatisieren. Hauptziel ist es, Neukunden effizienter zu gewinnen und Bestandskunden besser, individueller und personalisierter mit Informationen zu versorgen.
Das Konzept von Marketing Automation besteht darin, Profile basierend auf dem jeweiligen Nutzerverhalten zu erzeugen und laufend mit Informationen zu ergänzen, die anschließend für eine individuelle sowie personalisierte Kommunikation in automatisierten Prozessen genutzt werden.
Was ist ein Marketing Automation Tool?
Ein Marketing Automation Tool bündelt vielfältige Funktionalitäten in einer Software, um automatisiert Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu pflegen. Marketing-Teams können mit einem Marketing Automation Tool ihre Aktivitäten effizienter organisieren und die Kommunikation mit Kunden und Interessenten personalisierter gestalten, ohne manuell eingreifen zu müssen.
Zu den bekanntesten Marketing Automation Tools gehören: Hubspot, Adobe Marketo, ActivCampaign oder Evalanche.
Wie funktioniert Marketing Automation?
Marketing Automation funktioniert, indem Technologien und Tools genutzt werden, die spezifische Marketingprozesse automatisieren. Dabei hilft Marketingautomatisierung in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice routinebedingte und monotone Aktivitäten, systematisch und automatisiert zu erledigen – ohne dabei Kompromisse bei Effizienz, Schnelligkeit und Qualität einzugehen. Darüber hinaus ist Marketingautomatisierung ein starkes Werkzeug für die Erzeugung einer dichten Informationsvernetzung.
Ein grober Verlauf unterschiedlicher Szenarien:
Alles beginnt in der Regel mit der Datensammlung, Segmentierung und Erstellung eines Nutzerprofils. Zunächst werden Daten gesammelt, die durch die Interaktion mit einer Webseite, auf Social Media, E-Mails oder Käufen erfolgen. Die Daten können Interessen, Aufgabengebiet, Verhaltensweisen u. v. m. umfassen. Anschließend werden basierend auf den gesammelten Daten Nutzerprofile erzeugt und laufend mit Informationen angereichert. Denn je mehr Daten vorhanden sind, desto gezielter und individueller kann die Ansprache des Interessenten und Kunden erfolgen.
Marketing-Teams können mithilfe von Marketing Automation Kampagnen und Marketingprozesse automatisieren, indem sie Regeln definieren, die bestimmte Ereignisse auslösen, z. B. das Ausfüllen eines Formulars oder das Öffnen einer E-Mail. Anschließend werden personalisierte Inhalte automatisiert bereitgestellt, die an das Verhalten und die Bedürfnisse der entsprechenden Nutzer angepasst sind. Beispielsweise kann eine E-Mail mit Produktempfehlungen aufgrund von vorherigen Käufen oder bestimmten Interessen verschickt werden.
Abschließend können Marketing-Teams ihre Maßnahmen und Kampagnen analysieren und optimieren. Durch die Auswertung von Metriken wie Öffnungsrate, Klickrate oder Conversion-Rate lassen sich gezielte Optimierungen vornehmen, um bessere Ergebnisse zu erzielen oder kostenintensive Maßnahmen ggf. einzustellen.
Somit können Marketing-Teams mit einem Marketing Automation Tool ihre Aktivitäten – von E-Mail-Kampagnen bis hin zu Werbung über soziale Netzwerke – von einem Ort organisieren und ihren Arbeitsalltag effizienter gestalten.
Welche Vorteile bringt Marketingautomatisierung?
Unternehmen und Organisationen, die Marketing Automation einsetzen, sparen Zeit, reduzieren Kosten und personalisieren Kundenerlebnisse. Dabei übernimmt die Marketingautomatisierung routinemäßige Aufgaben im Marketing, sodass sich das Team auf kreative Aktionen fokussieren kann, um emotionale Kundenbeziehungen zu gestalten und Strategien für eine erfolgreichere Leadgenerierung zu entwickeln.
Organisationen profitieren daher von Marketing Automation, weil sie zum einen ein umfassenderes und detaillierteres Verständnis über ihre potenziellen Kunden gewinnen, was wiederum benutzerdefiniertes Marketing und nachfolgende Interaktionen erleichtert. Zum anderen Zeit und Ressourcen sparen, sodass sie mehr Zeit für das kreative Denken und den strategischen Blick auf das große Ganze gewinnen, was zu gezielteren und messbar effektiveren Kampagnen führt.