Über 400 Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft kamen am 25. Juni 2026 beim Customer Centricity Forum im ZKM | Zentrum für Kunst und Medien in Karlsruhe zusammen. Unter dem Motto „Inspiration. Transformation. Verbindung." zeigte sich eindrucksvoll, wie Kundenzentrierung und Digitalisierung den Mittelstand bewegen.
Starke Speaker, starke Impulse
Für das inhaltliche Feuerwerk sorgten hochkarätige Rednerinnen und Redner: SPIEGEL-Bestseller-Autor Stefan Ruppaner, Bildungsinnovator und Vorstandsvorsitzender der Materialnetzwerk eG, begeisterte mit seiner Vision, wie Lernen und Innovation Hand in Hand gehen. Mathias Weber, Experte für Customer Experience und Kundenzentrierung sowie Gründer von „Kundenverbunden", lieferte tiefgreifende Impulse für gelingende Kundenbeziehungen in der digitalen Transformation. In zahlreichen Sessions und Best Practices vertieften die Teilnehmenden ihr Know-how rund um kundenzentrierte Prozesse, KI, CRM + AIA® und digitale Souveränität.
Customer Centricity Award 2026 geht an itdesign GmbH
Ein besonderer Moment des Tages: die feierliche Verleihung des Customer Centricity Awards 2026 an die itdesign GmbH aus Tübingen. Erstmals wurde ein Preisträger in der neuen Kategorie „Architekt für Customer Care und Customer Experience" ausgezeichnet. CAS Vorstand Martin Hubschneider würdigte itdesign in seiner Laudatio als Vorbild für nachhaltiges, wertorientiertes Wachstum – und als lebendigen Beweis dafür, was aus über 25 Jahren gelebter Partnerschaft entsteht.
Gemeinschaft, die bewegt
Der Besucherrekord 2026 ist mehr als eine Zahl. Er zeigt, wie groß das Interesse an echter Kundenzentrierung, mitdenkender KI und zukunftsfähigen Geschäftsbeziehungen geworden ist – und wie lebendig die Gemeinschaft ist, die diesen Wandel gemeinsam gestaltet. Wir sagen herzlichen Dank an alle Gäste, Speaker und Partner, die diesen Tag so besonders gemacht haben.
Alle Impressionen des Customer Centricity Forums 2026 finden Sie in der Bildergalerie.
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