Customer Centricity Forum Automotive 2026: Kundennähe als Erfolgsfaktor im Autohaus

Starke Kundenbeziehungen entscheiden über den Erfolg im Autohaus – gerade in einer Branche, die sich digitalisiert, vernetzt und spürbar verändert. Unter diesem Leitgedanken hat die CAS Software AG am 21. Oktober 2026 erstmals das Customer Centricity Forum Automotive veranstaltet. Rund 150 Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus der Automobilbranche sowie von der CAS kamen dafür ins ZKM | Zentrum für Kunst und Medien nach Karlsruhe.

Drei Leitfragen für einen Tag

Wie entstehen langfristige Kundenbeziehungen? Welche Prozesse und Technologien schaffen echte Kundennähe? Und wie gelingt es, Kunden nachhaltig zu begeistern? Diese drei Fragen prägten das Programm des Tages. Der Blick ging dabei bewusst über klassische CRM-Ansätze hinaus hin zu ganzheitlichen Strategien für Vertrieb, Service und Kundenbindung.

Impulse für mehr Kundennähe

Martin Hubschneider, Gründer und Vorstand der CAS Software AG, eröffnete das Forum mit der Opening Keynote. Im anschließenden Impulsvortrag ging Mathias Weber, Experte für Customer Experience, der Frage nach, wie Autohäuser Chancen nutzen und Kunden begeistern. Prof. Dr. Jan-Erik Baars zeigte, wie die richtigen Fragen Kundenwirkung gestalten.

Praxis in Sessions und Pitch Lounge

Am Vormittag stellte die CAS Software AG Neuerungen aus ihrer Lösungswelt vor. In neun Sessions und der Pitch Lounge zeigten die CAS Software AG und ihre Partner anschließend, wie Kundenzentrierung im Alltag des Autohauses gelingt. Die Themen reichten von Marktpotenzialen und Datenqualität über Sales & Marketing Automation, Community CRM und SmartWe bis zu KI im Vertrieb und durchgängigen Gebrauchtwagenprozessen.

KI trifft Customer Centricity

Im Talk am Nachmittag diskutierte Dr. Laura Goebes, Geschäftsführung CAS Drive, mit Gästen aus Autohandel, KI-Praxis und IT-Beratung über Erfahrungen mit KI im Autohaus. Mit einem gemeinsamen Anstoßen klang der Tag aus.

Die CAS Software AG bedankt sich bei allen Teilnehmenden, Referierenden und Partnern für einen inspirierenden Tag.

Sie möchten erfahren, wie CRM Ihr Autohaus unterstützt? Mehr dazu lesen Sie auf der Seite CRM für Autohäuser.

Ein Tag voller Begegnungen in Bildern: Entdecken Sie in unserer Galerie die schönsten Eindrücke aus dem ZKM in Karlsruhe.