Referenz COSCOM Computer GmbH
Das Unternehmen bietet ganzheitliche Planung und Realisierung von Digitalisierungsprojekten in der Fertigung. Die Kompetenzen liegen bei ERP-Anbindung, CNC-Werkzeugverwaltung, Shopfloor-Vernetzung und der langen Erfahrung seit 1978.
Als Software-Systemhaus im Bereich der Zerspanung verfügen wir selbst über umfassende IT-Kompetenzen. Entsprechend hoch sind unsere Anforderungen an die Anpassungsfähigkeit des CRM-Systems. itdesign ist auf Augenhöhe auf unsere individuellen Anforderungen eingegangen. In Teilen waren wir sogar in der Lage, eigenständig Erweiterungen und neue Funktionen zu implementieren.
Knut Mersch, Geschäftsführer
Die Erfolgsgeschichte auf einen Blick
Anforderungen und Ziele
- Eine klare Struktur und Organisation mit einfachen Prozessen schaffen
- Eine zentrale Plattform für Adressmanagement, Auftragsabwicklung, Produkte, Tickets und Wartungsverträge
- Alle Informationen in einer Kundenakte für Vertrieb, Support und Finance bündeln
- Nächstes Ziel: Projekte steuern, inklusive Projektabrechnung und Zeiterfassung
- Veranstaltungen für Online- und Präsenzschulungen managen
- Veraltetes Kundenservice-System ablösen und durch einen modernen Online-Helpdesk ersetzen, der im CRM integriert ist
Nutzen und Vorteile
- Schnelleres Arbeiten durch eine gemeinsame Datenbasis, die sofort alle Informationen zeigt
- Effizientere Zusammenarbeit, weil ein System alle Schritte verbindet
- Verbesserte Kundenbetreuung und transparente Kommunikation durch eine 360°-Sicht auf die Kundenakte
- Der Vertrieb spart Zeit, weil er Angebote und Verkaufschancen gebündelt sieht und sofort die nächsten Schritte einleitet.
- Einfaches Reporting und klare Dashboards für eine unmittelbare und zielgerichtete Auswertung
Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte
Referenzbericht
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