Referenz Stadt Karlsruhe
Fortschritt, vernetztes Denken, unbändige Neugier: In Karlsruhe herrscht seit jeher ein Klima, das nicht nur badische Lebensqualität, sondern auch echten Forscherdrang und Innovationsgeist begünstigt. Mit der Einführung einer WIR-orientierten CRM-Lösung öffnet die städtische Verwaltung die Türen in das Zeitalter des digitalen Beziehungsmanagements.
Unser Ziel ist es, den Bedürfnissen der Bürgerinnen und Bürger gerecht zu werden. Deshalb ist es unser Anliegen, eine offene, bürgerzentrierte Verwaltung kontinuierlich weiterzuentwickeln, die in der digital vernetzten Zukunft zuhause ist. All das tun wir mit besonderem Augenmerk auf Datenschutz, digitale Souveränität und die Gewährleistung transparenter Prozesse.
Dr. Frank Mentrup, Oberbürgermeister
Die Erfolgsgeschichte auf einen Blick
Anforderungen und Ziele
- Digitales Beziehungsmanagement: öffentliche Verwaltung stärker mit Bürgern verbinden
- Abläufe beschleunigen und Prozesse im Sinne des Bürgers vereinfachen
- Flexibilität, Anpassungsfähigkeit der Software an individuelle Anforderungen der Ämter
- Digitale Souveränität und die Gewährleistung transparenter Prozesse
- Sämtliche Informationen und Adressen innerhalb der Stadtverwaltung in einer zentralen Lösung zusammenführen mit Augenmerk auf Datenschutz
- Effektives Veranstaltungsmanagement für über 200 Veranstaltungen pro Jahr
- Ermittlung von Kennzahlen und Reports für stets aktuellen Marktüberblick (z. B. Gewerbeflächen)
- Ablösung der selbstprogrammierten Individuallösung durch eine Standardsoftware
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der bürgerzentrierten Verwaltung für die digital vernetzte Zukunft
Nutzen und Vorteile
- Mehr Zeit für die eigentlichen Aufgaben und damit für die Bürgerbedürfnisse dank stets aktueller zentraler Datenhaltung
- Schneller Zugriff auf alle Interaktionsdaten mit einer intelligenten, individuell nutzbaren Software
- Umfassender Funktionsumfang steigert Effizienz bei typischen Verwaltungstätigkeiten über die Förderung der Wirtschaft bis hin zur Koordination öffentlicher Veranstaltungen und Events
- Weniger Pflegeaufwand, konsistente Daten (keine doppelte Datenhaltung) und automatisierte Prozesse
- Fundierte Entscheidungsgrundlagen mit stetig wachsender Wissensdatenbank und smarten Auswertungsmöglichkeiten
- Zielgenaue, individuelle Ansprache z. B. Personen nach ihren spezifischen Ämtern und Funktionen mit cleveren Such-, Filter- und Versandfunktionen
- Ausgeklügeltes, mehrstufiges Rechtekonzept und Berücksichtigung der DSGVO: Zugriff der Beschäftigten auf Datensätze nur mit Berechtigung
- Ausbaufähige, investitionssichere CRM-Lösung als zentrales, ämterübergreifendes Gedächtnis von Kontakt- und Interaktionsdaten weiter vernetzen bis hin zum modernen E-Government
Branche
Verbände/Vereine/VerwaltungKunde seit
2017Webseite
https://www.karlsruhe.de/b4/stadtverwaltung.deBetreuender Partner
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