ExpertenTalk: Customer Intelligence – Kundendaten wertstiftend nutzen

Kunden hinterlassen heute an fast jedem Kontaktpunkt Daten. Doch Daten allein schaffen noch keinen Mehrwert. Schon gar nicht, wenn sie in vielen verschiedenen Datensilos versacken. Um bessere Entscheidungen treffen zu können, braucht es fundierte, datenbasierte und ganzheitliche Einblicke – und gleichzeitig ein Gespür für den Menschen hinter den Daten.

In diesem ExpertenTalk sprechen wir mit Prof. Dr. Emanuel Bayer, Professor für BWL – Marketing Management an der DHBW Mannheim, mit Manuel Marini, Gründer und Geschäftsführer der Marini Systems GmbH und mit Marcus Bär, Mitglied der Geschäftsführung CAS Software AG und Vorstandsvorsitzender des Arbeitskreises CRM im bitkom e.V., wie Customer Intelligence zum strategischen Erfolgsfaktor wird und darüber entscheidet, wie relevant Angebote sind, wie nachhaltig Kundenbeziehungen wachsen und wie wettbewerbsfähig Organisationen bleiben.