Trends im Marketing – neue Herausforderungen und Chancen

Noch nie zuvor standen Unternehmen so viele unterschiedliche Kommunikationskanäle und digitale Formate zu Verfügung, um Kunden und Interessenten anzusprechen. Gleichzeitig war es aber auch noch nie so schwierig, die Aufmerksamkeit der Wunschkunden zu gewinnen. Warum? Weil Kunden und Interessenten täglich einer Flut an Informationen, Nachrichten und Mails gegenüberstehen.

Wie schafft man es in diesem umkämpften und dynamischen Markt, den richtigen Kontakt zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft anzusprechen, um sich von Marktbegleitern abzuheben? Und wie gelingt es, die Informationsflut zu durchdringen, die Aufmerksamkeit des potenziellen Kunden zu gewinnen und damit verbunden eine langfristige, vertrauensvolle Beziehung aufzubauen?

Das erwartet Sie in diesem Artikel

1. Von der persönlichen Ansprache zur Hyperpersonalisierung

2. Nachhaltigkeit wird zur Pflicht

3. Starke Anziehungskraft: Content Marketing

4. Automatisierung und Künstliche Intelligenz schaffen Freiräume

5. Sales und Marketing verschmelzen

6. Zahlen bitte: Controlling, Analyse & KPIs

Fazit: Trends im Marketing

Die Aufmerksamkeitsspanne ist extrem gesunken: Noch nie wurden Nachrichten so schnell und gnadenlos gelöscht wie heute. Wollen Unternehmen ihre Zielgruppen begeistern und die Aufmerksamkeit erhalten, müssen Inhalte hochgradig personalisiert sein. Dies gelingt nur, wenn sie den Markt und die Zielgruppe sowie deren Bedürfnisse kennen und den Menschen in den Mittelpunkt stellen. Sind Inhalte zu allgemein und auf die Masse ausgerichtet, fühlen sich Interessenten nicht persönlich angesprochen und die Nachricht wird gelöscht. Die Bandbreite reicht von der persönlichen Ansprache über „individuelle“ Marketing-Kampagnen (via Marketing Automation) bis hin zu personalisierten Inhalten auf Webseiten und in Videos.

Daten sind dabei eine unverzichtbare Grundlage. Zum einen geben Kundendaten Auskunft über die Wünsche und Bedürfnisse der Zielgruppe. Zum anderen lassen sich durch Nutzerdaten Erkenntnisse daraus ableiten, wie der Kunde auf einzelne Marketingaktivitäten reagiert und welche Angebote passend platziert sind.

Mit Hilfe von datenbasiertem Marketing können relevante Daten u.a. von Webseiten und Social Media-Plattformen dafür genutzt werden, die richtigen strategischen Marketingentscheidungen zu treffen und höchst individualisierte Marketingkampagnen zu fahren. Nützliche Instrumente wie der Einsatz von Marketing Automation unterstützen dabei, gesamte Marketing-Prozesse zu strukturieren und individuell wie effizient zu gestalten.

Die CRM-Lösung kann diese Datengrundlage liefern: Alle Interaktionen mit dem Kunden laufen im CRM zusammen und liefern dadurch den 360-Grad Rundumblick in der entsprechenden Akte. Nicht nur die Interessen, Wünsche und Bedürfnisse des Kunden sind dadurch ersichtlich, sondern auch jeder Kontaktpunkt und jede archivierte Kommunikation ist transparent und nachvollziehbar. So kann der Kunde ganz individuell und persönlich angesprochen sowie optimal betreut werden.

In der Kundenansprache und im B2B-Bereich spielt zudem der Aufbau der Marke eine zunehmend wichtige Rolle. Sie verknüpft das (rationale) Produkt mit Emotionen. Denn Fakt ist: Potenzielle Kunden haben im Großteil der Fälle bereits eine Vorentscheidung getroffen, bevor sie sich aktiv in den Entscheidungsprozess für oder gegen ein Produkt oder Unternehmen begeben. Deshalb kommt es darauf an, das Produkt mit den richtigen Emotionen zu verbinden, um die Zielgruppe zu erreichen. Dabei ist Authentizität und das damit verbundene Vertrauen entscheidend für eine langfristige Bindung des Kunden an die Marke.

Die Nachhaltigkeit von Unternehmen rückt immer stärker in den Fokus der Wahrnehmung und wird zu einem relevanten Faktor im Entscheidungsprozess des Kunden und somit auch für das Marketing. Dazu gehört auch, dass sich digitale Nachhaltigkeit zu einer Mindestanforderung an Unternehmen entwickelt hat.

Wichtige Nachhaltigkeitsthemen können dabei über passende Marketingmaßnahmen transportiert werden. Spätestens jetzt sollten sich Unternehmen mit der Frage befassen, welchen positiven Beitrag sie für die Gesellschaft leisten können und dies im Sinne einer nachhaltigen Geschäftsführung transparent kommunizieren.

CRM kann dabei unterstützen, da manuelle Vorgänge durch digital souveräne, durchgängige Prozesse abgelöst werden. Das fördert nicht nur den Wissensaustausch, spart Zeit und Ressourcen, sondern trägt wesentlich zu einer nachhaltigen Unternehmensausrichtung bei. Auch GreenConfiguration im Rahmen einer CPQ-Lösung kann dabei unterstützen, variantenreiche und komplexe Produkte nachhaltig zu konfigurieren.

Das Internet schafft grenzenloses Wissen und ermöglicht es Interessenten, sich online bereits umfangreich zu informieren. Mit Content Marketing erreichen Unternehmen potenzielle Interessenten genau an diesen Online-Touchpoints. Im Gegensatz zu reiner Werbung kann durch qualitativ hochwertigen Content Vertrauen in die Marke und das Unternehmen geschaffen sowie Reichweite aufgebaut werden. In einer Zeit, in der PR-Arbeit von Unternehmen zunehmend in die Social Media-Kanäle wandert, sind nutzenstiftende Inhalte für die Kommunikation über soziale Medien wie beispielsweise LinkedIn unverzichtbar geworden. Insbesondere Influencer, die Content von Unternehmen in ihren Netzwerken verbreiten, sind von zentraler Bedeutung, um das Vertrauen von Interessenten und Kunden zu gewinnen.

Besonders herausfordernd ist dabei die optimale Orchestrierung der unterschiedlichen Kommunikationskanäle. Marketingfachleute müssen ihre Social-Media-Kanäle sowie die eigene Website regelmäßig mit attraktiven Inhalten füttern, um potenzielle Kunden nicht zu verlieren und sie mit wertvollem Content zu überzeugen. Doch welcher Content ist der richtige für die Zielgruppe? CRM im Zusammenspiel mit Marketing Automation unterstützt dabei, Kunden und Interessenten mit wertvollen und relevanten Inhalten zu begeistern, indem Informationen über Interessen und Bedürfnisse zentral in der CRM-Lösung verknüpft werden. Durch diese qualitativ hochwertige Datengrundlage kann ein Start in eine langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehung gelingen.