So steigert sich die Profitabilität von Kundenbeziehungen und damit auch der Unternehmenserfolg bzw. der Unternehmenswert. Die Einführung von CRM im Unternehmen erfordert den Einsatz von integrierten Informationssystemen, die in diesem Kontext als CRM-Lösung, CRM-System oder als CRM-Software bezeichnet werden.

Mit der Zusammenführung aller kundenrelevanten Informationen und der Synchronisation aller Kommunikationskanäle ist eine Abbildung der Kundenmerkmale möglich und somit auch eine gezielte Kundenansprache.