Referenz Ophelia GmbH & Co. KG
Seit 20 Jahren steht Ophelia für Zuverlässigkeit und professionelle IT-Systemlösungen. Ihre Kunden, die in erster Linie aus der Individual- und Ketten-Hotellerie kommen, schätzen genau das: Sicherheit und schnelle, zuverlässige Hilfe.
Einer der Hauptgründe für die Entscheidung der CAS Software war, dass der Hersteller deutschlandweit Marktführer für den Bereich XRM/CRM im Mittelstand ist.
Die Erfolgsgeschichte auf einen Blick
Anforderungen und Ziele
- Service- und Supportprozesse mit Ticketsystem strukturieren
- Projekt- und Vertriebsverwaltung
- Zeiterfassungsmanagement
- Vereinfachung der Arbeitsprozesse - Office Funktionen
- Wartungsplanung
Nutzen und Vorteile
- Schnelle Reaktionszeiten dank Ticketsystem für alle Serviceanfragen
- Bestmögliche Kundenbetreuung durch kontinuierliche Überwachung von einzelnen Vorgängen mit automatischen Benachrichtigungen
- Effektive Bearbeitung von Serviceanfragen durch umfassenden Überblick über Serviceverträge und Produkteinsätze
- Interaktion mit Kunden 24h am Tag - Anfragen und Fehler können online im Helpdesk Portal angelegt werden
- Projekte werden strukturiert und organisiert durchgeführt: Risiken, Meilensteine, Kosten und Zeiterfassung sind immer im Blick
- Große Transparenz mit einheitlicher, zentraler Adressdatenbank, umfassenden Kundenakten und mobilem Zugriff auf relevante Daten
CAS IT Services
Optimaler Support durch IT CRM-Software
Erklärungsbedürftige IT-Produkte und -Dienstleistungen sind häufig mit einer umfangreichen Kundenbetreuung verbunden. CAS IT Services ist eine spezielle CRM-Lösung für IT-Unternehmen oder Hersteller und ermöglicht ein effektives Kundenbeziehungsmanagement. Die Software bündelt nicht nur alle Daten, sondern vereinfacht abteilungsübergreifende Prozesse in der Kundenberatung, Akquise, Support bis hin zur Produktvermarktung.