Software für die IT-Branche

CAS IT Services – Die IT CRM-Software zum effektiven Kundenbeziehungsmanagement

Kunden langfristig binden: Lösungen wie CAS IT Services machen es möglich

Bei technischen Fragen oder Problemen wendet sich der Kunde an den Customer Support und bittet um schnelle Lösungen. Der Kundenservice spielt deswegen gerade in IT-Unternehmen eine zentrale Rolle, wenn es um die langfristige Kundenbindung geht. Potenzielle Kunden müssen umfangreich über die IT-Produkte und dessen mögliche Anwendung durch Mitarbeiter informiert und beraten werden. Auch hier ist es wichtig, dass alle benötigten Produkt- und auch Kundendaten stets zur Verfügung stehen und aktuell sind. Eine IT CRM-Software Lösung kann Unternehmen und deren Mitarbeitern helfen, das CRM (Customer Relationship Management) effizient zu gestalten und kostbare Zeit einzusparen. Es müssen nicht mehr unterschiedliche Software Lösungen dafür zum Einsatz kommen: CAS IT Services von CAS Mittelstand reicht aus, um alle Prozesse zu steuern und Daten im Kundenbeziehungsmanagement zu bündeln.

Vorteile einer IT CRM-Software

Mit der CRM-Software kann grundsätzlich die Effizienz im Unternehmen gesteigert werden. Prozesse werden durch ein CRM-System nicht nur vereinfacht, sondern auch die Kommunikation unter den Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen kann direkt und reibungsloser als zuvor ablaufen. Im IT-Sektor hat der Kunde mit unterschiedlichen Ansprechpartnern in z. B. Marketing, Sales oder Service Kontakt, sodass an unterschiedlichen Stellen Informationen über den Kunden erfasst werden. Das Wissen aus den verschiedenen Instanzen wird gebündelt und sorgt für gut informierte Mitarbeiter im Kundenservice und kompetente Beratung im gesamten Unternehmen – und das weltweit.

Funktionen von CAS IT Services, die besonders für IT-Unternehmen relevant sind

Mitarbeiter können die Kunden nicht nur telefonisch im Kundenservice oder vor Ort begeistern, sondern auch ein FAQ-Bereich mit Details zu Problemstellungen und Online-Support überzeugen. CAS IT Services bietet eine automatische Übertragung von erfolgreich bearbeiteten Service-Anfragen in eine CRM Wissensdatenbank. Somit können relevante Informationen auch online auf der Website abgerufen werden und entlasten die Mitarbeiter sowie die Support bzw. Service Hotline. Auch weitere Funktionen wie Projekt-Controlling, -Planung oder –Steuerung sowie intelligente Adressenverwaltung sind mit der CAS IT Services Software für das Management von Kundenbeziehungen (CRM) möglich.